VoIP (Voice over IP, “voz sobre IP”) es la tecnología que permite hacer y recibir llamadas a través de internet en lugar de la red telefónica conmutada tradicional. La voz se digitaliza en pequeños paquetes que viajan por la red como cualquier otro dato.
Qué cambia respecto a la telefonía tradicional
- Sin cableado dedicado: usa la conexión a internet que ya tienes.
- Coste: las llamadas internacionales o entre sedes son prácticamente gratis.
- Flexibilidad: puedes contestar desde un teléfono IP, móvil o aplicación de escritorio.
- Escalabilidad: añadir o quitar números no requiere intervenir hardware.
Quién la usa
Hoy prácticamente toda empresa que mantenga atención telefónica usa VoIP, aunque no sepa el nombre. Si tu centralita está en la nube (hosted PBX, centralita virtual o centralita IA), por debajo lo más probable es que esté funcionando sobre VoIP.
Riesgos a vigilar
VoIP depende de la calidad de tu conexión a internet. Cortes, pérdida de paquetes o ancho de banda saturado se traducen directamente en cortes y mala calidad en las llamadas. Una buena solución VoIP empresarial implementa redundancia (líneas alternativas, desvío a móvil) para cubrir caídas.
VoIP y el protocolo SIP
La mayoría de soluciones VoIP modernas hablan SIP (Session Initiation Protocol), un estándar abierto que define cómo se inician, modifican y terminan las llamadas. SIP es lo que hace que tu centralita virtual pueda conectarse con cualquier proveedor de numeración compatible.